Qualiopi, indicateur 2 : publier ses taux de résultats avec leur méthode de calcul
« 98 % de satisfaction » ne suffit plus. Le chiffre doit dire d'où il vient — et la plupart des sites d'organismes ne le disent pas.
Le texte en vigueur au 1er novembre 2026 dit ceci : « Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis en précisant de manière transparente leurs modalités de calcul ou en s'appuyant sur des dispositifs existants. » L'ajout tient en une incise, mais il change ce qu'un auditeur peut demander : non plus seulement « publiez-vous des résultats ? », mais « comment ce chiffre est-il obtenu ? ».
Ce qu'une méthode de calcul doit dire
- Ce qui est compté au numérateur, et sur quoi on divise : « répondants ayant attribué 4 ou 5 sur 5 », divisé par « répondants ayant donné une note ».
- La période couverte : « sessions terminées entre le 1er octobre 2025 et le 30 septembre 2026 ».
- L'effectif : combien de personnes derrière le pourcentage. 100 % sur 3 répondants ne dit pas la même chose que 100 % sur 300.
- La source : questionnaire de fin de formation, résultats du certificateur, suivi des abandons.
- Ce qui est exclu, s'il y a des exclusions : les sessions en cours, les absents à l'examen, les résultats en attente.
Les pièges les plus fréquents
- Un taux publié une fois et jamais mis à jour : la date du calcul le trahit, et c'est tant mieux — elle doit y être.
- Un pourcentage sur un très petit effectif : mieux vaut écrire « 3 répondants sur 3 » qu'un « 100 % » qui laisse croire à un volume.
- Un taux de réussite qui mélange plusieurs certifications : le texte parle des « certifications préparées » ; un taux par certification est plus honnête qu'une moyenne.
- Un chiffre sans source : si vous ne pouvez pas retrouver d'où il vient, l'auditeur non plus.
Pour les formations certifiantes, l'indicateur 3 ajoute les taux d'obtention, les blocs de compétences, les équivalences et passerelles, les suites de parcours et les débouchés. Le détail de ce qui change au 1er novembre est dans notre article sur le nouveau référentiel, et le diagnostic Qualiopi 2026 vous dit en quelques minutes où vous en êtes.
Dans Preuva, les taux de satisfaction, d'abandon et d'obtention sont calculés à partir des sessions terminées des douze derniers mois, chacun avec sa règle, son effectif, sa source et sa date, sans pourcentage sous cinq personnes ; le texte est prêt à copier sur votre site, et la publication sur votre catalogue se fait seulement si vous la cochez. Le logiciel Qualiopi en détail.